Dialog de luxe

Web 2.0 ist in aller Munde.
Wie eine Experten-Studie des Beratungsunternehmens Client Vela und der Technischen Universität München zeigt, … ist das Web 2.0 im Kundendialog angekommen

Client Vela, das Münchner Beratungshaus, das sich auf Kundenmanagement spezialisiert hat, hat sich die Frage gestellt, ob die neuen Kommunikationsinstrumente in der Kundenansprache bereits heute eine Rolle spielen und wie es in Zukunft um die Nutzung innovativer Kommunikationskanäle bestellt ist.

Client Vela folgert, dass die Web 2.0-Kommunikationskanäle in Zukunft noch mehr Potenzial entfalten werden:
Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen - in einem sich schnell wandelnden Verhalten der Konsumenten - stärker als bisher personalisiert und empfängerorientiert zugeschnitten werden und zudem einen echten Mehrwert bieten.
Firmen sollten ihre Kunden daher entsprechend ihrer Lebenswelt ansprechen.

Client Velas Einschätzung zufolge werden teils noch unbekannte Tools wie Mashups, Tagging oder Podcasts noch weitere Potentiale für die Zukunft bieten können. In innovativen und Mehrwert bietenden Konzepten sehen die Berater Möglichkeiten den Kundendialog zu gestalten.

Allerdings sollten die Web 2.0-Aktivitäten in der Kundenansprache nur ein Teil einer übergeordneten Dialogstrategie sein. Die wichtigsten Differenzierungsmerkmale der Zukunft liegen Client Vela zufolge in der Emotionalität und Individualität.
Und das könne durch den selektiven Einsatz der neuen Kommunikationskanäle des Web2.0 erreicht werden.

Ihre Petra Liebl

Quellen: Client Vela GmbH, und Acquisa