Dialog de luxe

Um das Web 2.0 als Unternehmen zu nutzen, müssen Sie nicht gleich bloggen und eine Community aufbauen. Es gibt ein paar ganz einfache Dinge - so zu lesen bei Torsten Schwarz.

Web 2.0 - oder Social Web genannt - bei dem jeder mitmachen kann, verändert die Online-Landschaft sukkzessive.

Nicht in Ihrem Unternehmen? Dann gehört Ihr Unternehmen wohl zu jenen, bei dem nur lokale Stammkunden vorbeischauen und Sie alle persönlich kennen und damit auch die Beziehungspflege direkt abläuft.
Worauf Sie dennoch verzichten, sind Weiterempfehlungen Ihrer Kunden im Netz. Dort treffen sich Interessierte und tauschen sich aus, geben Meinungen ab, kommentieren, laden Bilder etc. auf Plattformen im Netz.

Das machen noch nicht alle, aber kontinuierlich immer mehr Menschen in Europa, Deutschland und Österreich. Deshalb könnte es sein, dass Sie Augen bzw. Ohren machen, worüber gesprochen wird.

Dazu ist regelmässiges Monitoring der erste Schritt, um zu erfahren was andere über Sie (im Internet mittels einfach zu bedienenden Anwendungen des Social Webs) sagen - über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Leistungen…

Keine Angst: Das kostet nichts, hilft aber indem Sie KundenFeedback mittelfristig einfließen lassen. Und sollte Kritik mit dabei sein, hilft vielleicht die Einsicht: Kritik ist nur ein negativ geäußerter Wunsch und damit ein geschenkter Hinweis auf Verbesserungsmöglichkeiten!

In diesem Sinne wäre es - wenn dies möglich ist - ratsam, den Kunden zu kontaktieren und nachzubessern oder um zu lernen.
Und sollte es möglich sein auf dem Forum mit der kritischen Äußerung eine Entgegnung zu posten - dann tun Sie das bitte! Natürlich sehr bedacht, umsichtig und ohne Vorwürfe.

Lesen Sie, welche weiteren Schritte zur Web 2.0 und Social Web Strategie führen können.

Weitere Beiträge zu Web 2.0 finden Sie hier:
■ Kundendialog via Web 2.0 hat Zukunft
■ 10 Aussagen zu Web 2.0
■ Prooms private Zimmervermittlung im Web 2.0